Najważniejsze: Po otrzymaniu zawiadomienia dotyczącego przesyłki należy odpowiedzieć w terminie wskazanym przez operatora lub urząd i przekazać dokumenty potwierdzające zakup, płatność, wartość, koszt transportu, zawartość i przeznaczenie. Zakres formalności zależy od towaru, wartości, rodzaju przesyłki oraz sposobu rozliczenia VAT i cła.
Przesyłki zawierające towary sprowadzane z krajów spoza Unii Europejskiej mogą wymagać zgłoszenia celnego oraz rozliczenia należności celno-podatkowych. Dotyczy to zarówno zakupów internetowych, próbek handlowych, przesyłek firmowych, jak i paczek wysyłanych pomiędzy osobami fizycznymi.
Jeżeli otrzymałeś zawiadomienie od Poczty Polskiej, firmy kurierskiej, magazynu lub organu celnego, najważniejsze jest sprawdzenie wskazanego w nim terminu oraz zakresu wymaganych dokumentów. Jako Agencja Celna P&P możemy przeanalizować pismo, ustalić właściwy sposób odprawy i pomóc w przygotowaniu zgłoszenia.
Co zrobić po otrzymaniu zawiadomienia dotyczącego przesyłki?
Sam status śledzenia, taki jak „zatrzymano w cle”, „przesyłka oczekuje na odprawę” lub „wymagane dokumenty”, nie zawsze oznacza problem. Często jest to standardowy etap procesu, podczas którego operator albo organ potrzebuje dodatkowych informacji do ustalenia wartości, rodzaju towaru, kodu taryfowego lub wymaganych należności.
Odprawa przesyłki krok po kroku z Agencją P&P
- Prześlij zawiadomienie: wykonaj czytelne zdjęcie lub skan całego pisma, łącznie z numerem przesyłki, numerem magazynowym i danymi kontaktowymi operatora.
- Dołącz dokumenty: przekaż fakturę, potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności i dokładny opis zawartości paczki.
- Weryfikujemy sprawę: sprawdzamy wymagania, klasyfikację taryfową, wartość towaru oraz dokumenty potrzebne do odprawy.
- Przygotowujemy zgłoszenie: po otrzymaniu kompletu danych i właściwego upoważnienia sporządzamy dokumentację celną.
- Informujemy o dalszych krokach: po przyjęciu zgłoszenia wskazujemy, jakie należności lub opłaty wymagają uregulowania i co będzie potrzebne do zwolnienia przesyłki.
Termin odpowiedzi zależy od zawiadomienia
Nie istnieje jeden wspólny termin obowiązujący dla wszystkich przesyłek pocztowych i kurierskich. Termin na przekazanie dokumentów, udzielenie odpowiedzi albo wybór sposobu odprawy powinien być wskazany w otrzymanym zawiadomieniu.
Może on zależeć między innymi od operatora, rodzaju przesyłki, magazynu, sposobu transportu oraz prowadzonej procedury. Jeżeli pismo nie jest jasne, warto skontaktować się z jego nadawcą lub przekazać je agencji do analizy.
Co może się stać po przekroczeniu terminu?
Brak odpowiedzi może, zależnie od regulaminu operatora i prowadzonej procedury, skutkować zwrotem przesyłki do nadawcy, naliczeniem kosztów magazynowania, wstrzymaniem dalszej obsługi albo innymi konsekwencjami wskazanymi w zawiadomieniu. Nie należy zakładać automatycznego przepadku towaru bez sprawdzenia podstawy i treści konkretnego pisma.
Kto może dokonać odprawy przesyłki?
Proces odprawy może zostać przeprowadzony przez operatora pocztowego lub kurierskiego, wybraną przez odbiorcę agencję celną albo, w odpowiednich przypadkach, samodzielnie przez odbiorcę. Dostępny wariant zależy od wartości, rodzaju przesyłki, danych odbiorcy oraz procedury wskazanej w zawiadomieniu.
Skorzystanie z zewnętrznej agencji jest szczególnie przydatne, gdy:
- operator wymaga pełnego zgłoszenia celnego lub dodatkowego upoważnienia,
- odbiorcą przesyłki jest firma,
- towar wymaga ustalenia kodu CN albo przedstawienia certyfikatu lub pozwolenia,
- wartość albo zawartość paczki została zakwestionowana,
- przesyłka dotyczy reklamacji, naprawy, czasowego przywozu lub powrotnego przywozu,
- konieczne jest złożenie wyjaśnień lub uzupełnienie wcześniejszego zgłoszenia.
Jakie przesyłki możemy obsłużyć?
- Zakupy internetowe i przesyłki handlowe B2C lub B2B z krajów spoza UE.
- Próbki towarów sprowadzane do badań, prezentacji lub oceny przed większym importem.
- Prezenty i rzeczy osobiste wysyłane pomiędzy osobami fizycznymi.
- Przesyłki reklamacyjne i serwisowe, w tym towary wysłane do naprawy lub wracające po naprawie.
- Przesyłki firmowe wymagające numeru EORI, klasyfikacji CN albo dodatkowej dokumentacji.
Nie każda przesyłka może zostać odprawiona w taki sam sposób. Towary objęte zakazami, ograniczeniami, kontrolą sanitarną, weterynaryjną, fitosanitarną albo wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktu mogą wymagać dodatkowych dokumentów lub odrębnej procedury.
Jakie dokumenty mogą być potrzebne?
Dokładna lista wynika z zawiadomienia i rodzaju przesyłki. Najczęściej potrzebne są:
- Zawiadomienie operatora lub organu: cały dokument, a nie tylko jego fragment.
- Dowód zakupu i wartości: faktura, potwierdzenie zamówienia, wyciąg płatności, potwierdzenie przelewu lub inny dokument pokazujący faktycznie zapłaconą kwotę.
- Dokładny opis towaru: nazwa, przeznaczenie, materiał lub skład, liczba sztuk oraz kraj pochodzenia, jeżeli jest znany.
- Koszty transportu i ubezpieczenia: jeżeli nie są wyraźnie ujęte w dokumentach handlowych.
- Dokument transportowy lub numer przesyłki.
- Numer EORI: co do zasady potrzebny przedsiębiorcy dokonującemu czynności celnych.
- Dodatkowe certyfikaty lub pozwolenia: jeżeli wymagają ich przepisy dotyczące danego towaru.
- Upoważnienie dla agencji celnej: jeżeli mamy reprezentować odbiorcę przed organami celnymi.
Tymczasowe cło 3 EUR dla części przesyłek do 150 EUR
Od 1 lipca 2026 r. do 1 lipca 2028 r. w odniesieniu do sprzedaży na odległość towarów w przesyłkach o wartości do 150 EUR stosuje się tymczasowe cło w wysokości 3 EUR za pozycję towarową ustaloną według klasyfikacji taryfowej. „Pozycja” nie oznacza każdej fizycznej sztuki ani całej paczki.
Zasady obejmują towary niezależnie od sposobu rozliczenia VAT. Wyłączenie dla towarów korzystających z preferencyjnej umowy handlowej albo środka unii celnej jest możliwe tylko wtedy, gdy VAT nie został pobrany w IOSS, a towary zgłoszono przy użyciu pełnego zgłoszenia H1. Cło nie jest tym samym co VAT ani ewentualna opłata manipulacyjna operatora.
Przykład: pięć identycznych koszulek sklasyfikowanych tak samo stanowi jedną pozycję i oznacza 3 EUR cła. Koszulka i zegarek to dwie pozycje, czyli łącznie 6 EUR.
Identyfikatory produktów (PIDs) można podawać dobrowolnie od 1 lipca 2026 r.; staną się obowiązkowe od 1 listopada 2026 r. Mają ułatwiać identyfikację produktów i kontrole ich zgodności oraz bezpieczeństwa.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na przekazanie dokumentów do odprawy paczki?
Sprawdź termin podany w zawiadomieniu otrzymanym od Poczty Polskiej, firmy kurierskiej, magazynu lub organu celnego. Nie obowiązuje jeden uniwersalny termin dla wszystkich przesyłek. Brak reakcji może skutkować zwrotem paczki, naliczeniem kosztów magazynowania albo innymi konsekwencjami wskazanymi w piśmie.
Kto może dokonać odprawy celnej przesyłki?
W zależności od rodzaju i wartości paczki odprawę może przeprowadzić operator pocztowy lub kurierski, wybrana przez odbiorcę agencja celna albo sam odbiorca po spełnieniu wymagań właściwej procedury.
Dlaczego poproszono mnie o dokumenty dotyczące paczki?
Dokumenty mogą być potrzebne do potwierdzenia rzeczywistej wartości, rodzaju, składu, pochodzenia lub przeznaczenia towaru, ustalenia kodu taryfowego oraz sprawdzenia ograniczeń i należności celno-podatkowych. Sama prośba o dokumenty nie musi oznaczać stwierdzenia nieprawidłowości.
Czy zapłacę cło i VAT za prezent od rodziny z USA lub Wielkiej Brytanii?
Okazjonalna przesyłka niehandlowa wysyłana bezpłatnie przez osobę fizyczną spoza UE do osoby fizycznej w UE może korzystać ze zwolnienia do wartości 45 EUR, jeżeli spełnia wszystkie warunki. Dla alkoholu, wyrobów tytoniowych, perfum i niektórych innych towarów obowiązują dodatkowe ograniczenia. Samo oznaczenie paczki jako „gift” nie wystarcza do zastosowania zwolnienia.
➔ Sprawdź pełną Bazę Wiedzy i więcej pytań w dziale FAQ
Obsługa dopasowana do konkretnego zawiadomienia
Zakres dokumentów, termin odpowiedzi oraz możliwy sposób odprawy zależą od operatora, rodzaju przesyłki i prowadzonej procedury. Przed rozpoczęciem działania analizujemy otrzymane pismo i informujemy, jakie czynności są możliwe w danej sprawie.
Praktyczne, anonimowe przykłady
Przykłady obrazują typowe sytuacje z przesyłkami. Nie dotyczą konkretnego odbiorcy, a wynik odprawy zależy od towaru, dokumentów i decyzji organu.
Paczka z elektroniką bez dokładnego opisu
Operator poprosił o dokumenty, ponieważ na przesyłce widniał ogólny opis. Odbiorca musiał przedstawić potwierdzenie zamówienia i płatności, dokładny opis urządzenia, jego przeznaczenie, koszt transportu oraz informacje potrzebne do klasyfikacji.
Prezent bez faktury handlowej
Osoba prywatna otrzymała rzecz od rodziny z państwa trzeciego. Brak faktury nie oznaczał braku wartości celnej. Potrzebne były informacje o zawartości, rzeczywistej wartości, relacji między nadawcą i odbiorcą oraz niehandlowym charakterze przesyłki.
Źródła urzędowe
Przy odprawie paczki należy korzystać z bieżących informacji operatora, PUESC i Komisji Europejskiej. Termin odpowiedzi, sposób zgłoszenia i wysokość należności zależą od przesyłki oraz dnia operacji.
Potrzebujesz pomocy z zawiadomieniem dotyczącym paczki?
Prześlij czytelny skan lub zdjęcie całego pisma oraz dokument potwierdzający zakup i płatność. Sprawdzimy termin, wymagane dokumenty i możliwy sposób przeprowadzenia odprawy.
Prześlij dokumenty do analizy